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服务于支持

服务范围的界定是售后服务的基础,按照我司的理解,以及结合本工程的要求,初步界定服务范围如下:
在工程竣工前,提交保修期后的设备材料承诺单价和系统的延长服务年限的报价,供用户参考;
系统内的所有设备的维修返修;
系统内的系统故障的排除;
系统内功能和配置的局部修改(根据甲方运行需要);
系统之间接口部分如有故障,提供足够的配合.

服务响应及时间

根据要求,我司拟提出以下服务响应时间承诺:
自整个工程竣工验收后一年为免费保修期;
响应时间为:7*24小时,工作日2小时现场(本地),非工作日4小时现场,365天/年;
响应方式有:简单事件电话解决;电话方式不能解决采用现场解决;远程拨号方式解决,提供备件备机

设备故障排除

    在工程结束后的系统运行使用过程中,设备故障处理是售后服务的最重要内容之一,也是服务量最大的部分。提供的设备故障维修条款主要如下:
设备保修范围为系统提供的所有产品和设备;
设备保修范围不包括耗材(如打印机墨盒等);
免费保修的时间一年,如厂商的期限大于一年,则该产品期限按照厂商服务期限计算;
人为因素和人力不可抗力因素(如地震、火灾等)引起的设备损坏不属于免费保修范围,但我公司有义务进行维修返修,费用酌情收取;
设备返修时间周期严格依据该产品厂商的标准;
备品备件服务:为保障设备返修期内系统的不间断运行,必须配备足够的备品备件,针对本工程,系统承包商提供大部分设备的n+1备件,主要备件情况在子系统深化设计阶段明确确定。

系统故障排除和定期巡检

     在工程竣工验收结束后,我司组织对所有系统进行定期巡检,对系统的运行状况、载荷情况、使用运行的合理性等进行分析和提出系统使用建议或优化调整建议,并形成报告提交用户。在系统运行当中,除了会出现设备故障外,还可能出现系统的故障,如系统中某项功能故障或某区域故障或参数数据出错等,出现系统故障,必须尽快排除并予以回复。

服务和系统更改服务

     在系统的运营使用过程中,由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级,系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容,按照本工程的情况,我司将提供以下升级服务:
所提供的产品(软件、硬件)的升级服务:如厂商的该产品出现升级时,并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题,以及得到用户方的认可,对产品进行升级服务,免收人工费用,如厂商涉及收费,则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用,否则一律免收费用;
应用软件系统的升级:如因用户业务的不断发展,原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要,将对软件进行修改和升级,小改动免收费用,涉及大工作量修改时,双方协商确定合理费用;
在系统使用过程中,因用户方业务或便利的需要,极少部分的设备点位、安装方式等如需要更改,将对更改提供技术确认并实施更改工作,小工作量免收费用。

技术咨询服务

     系统的扩展和技术升级,是系统使用过程中的一个不可避免的问题,因此,我司提供以下技术咨询服务:
系统产品的扩展扩容技术咨询服务;
新产品、新技术的介绍和资料提供;
委外培训的代理安排;
技术研讨会的不定期提供参加名额;
每年举行一次集中的技术交流讨论会等。

  请拨打热线电话: 021-55666207 400-661-6276

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